Häufige Fragen

FAQ

FAQ

Wie lange dauert es, bis ich meinen Artikel erhalte?

Lagernde und versandfertige Artikel werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Hinzu kommt die Transportzeit je nach gewählter Versandart. Computer, die über unseren Konfigurator gebaut wurden, können bis zu 5 Arbeitstage dauern, um zusammengebaut und getestet zu werden. Hinzu kommt die Transportzeit je nach gewählter Versandart.

Was mache ich, wenn meine Sendung beschädigt ist?

Wenn Ihre Sendung beschädigt ist oder fehlt, sollten Sie sich umgehend an unseren Kundenservice wenden. Transportschäden müssen so schnell wie möglich gemeldet werden und daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt überprüfen.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Normale Servicezeiten wie unten. Abweichungen sind möglich.

  • Desktop-Computer (IVY): 1-4 Tage
  • Desktop-Computer (andere): 1-10 Tage
  • Laptop (IVY): 1-4 Tage
  • Laptop (andere): 1-21 Tage

Produkte der Marke IVY werden in unserer eigenen Werkstatt gewartet. Produkte anderer Hersteller werden bei uns auf Fehlersuche genommen und an autorisierte Servicepartner geschickt, wenn das Problem nicht behoben werden kann.

 

Wie erstelle ich eine Retoure?

Kontaktieren Sie unseren Support und wir helfen Ihnen weiter.

Haben Sie einen Laden?

Nein, wir haben derzeit keinen Laden.

 

Wer bist du?

IVYPC.se / Pc-konsulten.se (Nexco AB, Organisationsnummer: 556885-0365, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556885036501) ist Teil von Nexco AB – Schwedens führendem Hersteller von Laptops.

Lesen Sie hier mehr!

Bedingungen

Einkaufsbedingungen

Allgemeine Bedingungen

Die folgenden Einkaufsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen und Produkte auf ivypc.se, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich zwischen dem Kunden und IVY vereinbart wurde. Die Bedingungen sind verbindlich und daher für alle Kunden bindend. Es gilt schwedisches Recht.

Adresse
Nexco AB
Stubbsundsvägen 11
131 41 Nacka

Vestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. In der Bestätigung finden Sie alle Informationen zu den Produkten, Preisen, Rechnungs- und Lieferadresse. Wenn mit der Bestellung etwas nicht stimmt, müssen Sie uns umgehend per E-Mail kontaktieren. Sie müssen 18 Jahre alt sein oder bei der Bestellung die Zustimmung eines Elternteils haben. Nach der Bestellung werden Sie mit weiteren Informationen über den Status Ihrer Bestellung aktualisiert. Sie können Ihre Sendung auch nach dem Versand verfolgen. Damit eine Bestellung verbindlich ist, muss die Bestellung vor erfolgter Lieferung schriftlich per E-Mail bestätigt werden. Das bedeutet unter anderem, dass wir, wenn ein Produkt im Sortiment abgelaufen oder aus anderen Gründen nicht verfügbar ist, nicht verpflichtet sind, dieses bereitzustellen.Bei einer Bestellung in einem als Unternehmen registrierten Konto ist das registrierte Unternehmen verpflichtet als Vertragspartei angesehen werden.

Preise

IVY ist bestrebt, Produkte von außergewöhnlicher Qualität zu wettbewerbsfähigen Preisen zu liefern. Die Preise im Geschäft sind in schwedischen Kronen (SEK) angegeben und alle Preise enthalten 25 % Mehrwertsteuer. Preisänderungen aufgrund von Preisänderungen des Lieferanten, fehlerhafter Druck in der Preisliste und Preisirrtümer aufgrund falscher Angaben sowie Preisanpassungen behalten wir uns vor. IVY behält sich das Recht vor, die angegebenen Preise jederzeit vor dem Liefertermin anzupassen, sofern der Kunde darüber informiert wird. Der Kunde kann den Kauf nach Maßgabe des Fernabsatzgesetzes widerrufen.

Reservierung

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, unabhängig davon, ob es sich um Fehler wie Druckfehler, technische Probleme oder Massenbestellungen handelt. Im Falle von entscheidenden falschen Informationen haben Sie das Recht, Ihren Kauf unter Bezugnahme auf das Verbraucherkaufgesetz zu stornieren. Ebenso behalten wir uns Verzögerungen und Endverkäufe vor. Sollte ein bestelltes Produkt nicht vorrätig sein, behalten wir uns vor, stattdessen ein gleichwertiges oder besseres Ersatzprodukt zu versenden.

Versand

Als Lieferdatum gilt der Tag, an dem die Ware unser Lager oder das unseres Partners verlässt. Bei Lagerabholung ist es der Tag, an dem der Kunde den Artikel abholt. Risiko und Verantwortung für das Produkt gehen mit Erhalt des Produkts auf den Kunden über. IVY wickelt den Transport im Auftrag des Kunden entsprechend der Transportart ab, die der Kunde an der Kasse wählt.

Lieferzeit (Versandzeit und Montagezeit)

Die Versandzeiten erscheinen beim Abschluss Ihrer Bestellung und sind abhängig von der gewählten Versandart. In der Regel dauert es ein paar Tage, bis wir Ihre Ware versenden. Wenn Ihr Computer über unseren Konfigurator angepasst wird, kann es bis zu einer Woche dauern, bis Ihr Computer fertig gebaut und den erforderlichen Tests unterzogen wurde. Wenn Sie nicht innerhalb einer Woche benachrichtigt wurden, dass Ihr Computer versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Versandkosten
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrer Postleitzahl und dem von Ihnen gewählten Service berechnet.

Nicht abgeholtes Paket
Wenn Sie Ihre bestellte Ware nicht abholen, werden Ihnen unsere Kosten für den Hin- und Rückversand Ihres Pakets sowie Lagerkosten in Rechnung gestellt. Die Kosten hierfür betragen derzeit SEK 395. Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als Stornierung Ihres Kaufs. Nach schwedischem Recht müssen Sie uns immer benachrichtigen, wenn Sie von Ihrem Widerrufs-, Beschwerde-, Umtausch- oder Rückgaberecht Gebrauch machen.

Beschädigtes Paket
Wenn Ihr Produkt / Ihre Sendung während des Transports beschädigt wird, bitten wir Sie, uns den Vorfall per E-Mail zu melden. Wir bitten Sie, verdeckte Transportschäden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu melden. Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, diese schnellstmöglich nach Erhalt zu melden. Der Fehler muss spätestens innerhalb einer angemessenen Frist, die 1 Monat nach Erhalt beträgt, gemeldet werden. Wenn besondere Umstände vorliegen, kann dies später gemeldet werden. Die Nichtbeachtung dieser Empfehlungen kann dazu führen, dass die Kosten eines Transportschadens nicht von IVY erstattet werden.

Zahlungsmöglichkeiten

Vorauszahlung
Bei Zahlung per Vorkasse muss das Geld bei SEB bankgiro hinterlegt werden: 872-8099. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird der Produktionsauftrag freigegeben, dies geschieht in der Regel am Tag nach der Zahlung.

Barzahlung bei Lieferung
Wir nutzen den Nachnahmeservice von Post oder DHL. Damit können Sie bei der Abholung des Produkts in Ihrer nächstgelegenen Servicestelle mit Karte bezahlen.

Kartenzahlung

Die Kartenzahlung erfolgt über unseren Partner Svea Ekonomi. Siehe Zahlungsbedingungen.

Ratenzahlung

Die Teilzahlung erfolgt über unseren Partner Svea Ekonomi. Siehe Zahlungsbedingungen.

Gesetz über personenbezogene Daten (PUL)

Wir halten uns an das Gesetz über personenbezogene Daten seit seinem Inkrafttreten im Jahr 1998. Sie können diese Website besuchen, ohne Ihre personenbezogenen Daten zu veröffentlichen. Alle bei der Registrierung für ein Kundenkonto oder einen Newsletter angegebenen personenbezogenen Daten wie Rechnungsadresse, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Sozialversicherungsnummer oder Telefonnummer werden nur in unserer Datenbank und von unserem beauftragten Partner erhoben und gespeichert. Wir speichern den Inhalt Ihrer Bestellung und senden Ihnen Bestellinformationen und AGB per E-Mail zu. Lesen Sie mehr über das Gesetz über personenbezogene Daten här.

Cookies

Ein Cookie ist eine kleine Datei, die um Erlaubnis bittet, auf der Festplatte Ihres Computers abgelegt zu werden. Wenn Sie dies akzeptieren, wird die Datei Ihrer Festplatte hinzugefügt und hilft bei der Analyse des Webverkehrs oder informiert Sie, wenn Sie eine bestimmte Website besuchen. Cookies ermöglichen es Websites, Ihnen als Individuum zu antworten und sich an Ihre Informationen und Präferenzen zu erinnern.Wir verwenden Cookies zur Verkehrsprotokollierung, um festzustellen, welche unserer Seiten verwendet werden. Dies hilft uns, Daten über den Verkehr auf der Website zu analysieren und unsere Website zu verbessern, um sie an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Wir verwenden die Informationen für statistische Auswertungen, danach werden sie aus dem System entfernt.

Widerrufsrecht und Reklamation

Rücktrittsrecht
Laut Gesetz haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es gelten 14 Tage ab Erhalt der Ware bei Ihnen. Die Widerrufsbelehrung gilt als zugegangen, wenn wir eine E-Mail über das Widerrufsrecht erhalten haben. Im Falle eines Widerrufsrechts trägt der Kunde etwaige Versandkosten. Das Produkt muss in im Wesentlichen unverändertem Zustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass alle Zubehörteile, Schutz und Originalverpackung enthalten sind. Außerdem muss sich das Produkt äußerlich in unverändertem Zustand befinden. Ist dies nicht der Fall, wird dem Kunden das Widerrufsrecht verweigert oder es wird eine Gebühr erhoben.

Reklamation
Wenn Sie Ihr Produkt reklamieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail, in der Sie Ihr Problem erläutern. Sie erhalten dann eine Beschwerdenummer und der Fall wird von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet.

Hinterlassen Sie die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail:

  • Kontaktinformation
  • Bestellnummer
  • Fehlerbeschreibung
  • Jegliche Änderungen an der gekauften Waren

Laut Gesetz haben Sie 3 Jahre lang das Recht, Ihr Produkt zu reklamieren, sofern der Fehler vom Verkäufer als ursprünglich geltend gemacht werden kann.

Garantiebedingungen

Alle Produkte haben eine von IVY ausgestellte Garantie, die unter den Spezifikationen des Produkts angegeben ist. Neben dieser Gewährleistung kann der Hersteller eines Produktes zu besonderen Bedingungen eine längere Gewährleistung gewähren. Die Inanspruchnahme einer solchen Garantie erfolgt direkt beim Hersteller und IVY ist nur für die von ihm ausgestellte Garantie verantwortlich.

Weitere Informationen zum Umfang der Garantie finden Sie in den Garantiebedingungen.

Garantieleistungen

Wenn das Produkt nicht wie garantiert funktioniert, wendet sich der Kunde an den Kundendienst von IVY, um weitere Informationen zum Garantiemanagement zu erhalten. Der Kunde muss die per E-Mail erteilten Anweisungen befolgen, damit wir das Problem beheben können. Eine Diagnose kann normalerweise von Technikern per E-Mail oder Telefon gestellt werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Software-Updates herunterzuladen und zu installieren und die gegebenen Anweisungen zu befolgen. Software-Updates können BIOS-Code, Treiber, Dienstprogramme und andere Software-Updates sein.

Wenn der Computer während der Garantiezeit nicht wie versprochen funktioniert und das Problem nicht mit Hilfe des Supports per Telefon oder E-Mail gelöst werden konnte, wird IVY entweder 1) das Produkt reparieren, damit es gemäß der Garantie funktioniert, oder 2) durch ein Produkt mit mindestens gleichwertiger Funktionalität ersetzen .

Wenn eine Untersuchung ergibt, dass das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, kann vom Kunden eine Untersuchungsgebühr in Höhe von 500 SEK inkl. MwSt. verlangt werden. MwSt. Der Kunde kann dann wählen, ob er den Fehler kostenpflichtig von IVY PC beheben lassen möchte oder ob er den Computer wieder in den Ausgangszustand versetzen möchte. In beiden Fällen trägt der Kunde etwaige Versandkosten.

Austausch des Computers oder eines Teils

Wenn ein Computer oder Computerteil im Rahmen der Garantie ersetzt wird, wird es Eigentum von IVY, während der Kunde das Ersatzteil erhält. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle ausgetauschten Teile Originalteile sind oder von IVY genehmigt wurden und dass sie nicht verändert wurden. Ersatzteile müssen nicht neu, aber funktionsfähig und dem ausgetauschten Teil mindestens gleichwertig sein. Ein Ersatzteil übernimmt die Gewährleistung, die für das ersetzte Teil bestand.

Sonstige Pflichten als Kunde

Der Kunde verpflichtet sich, alle zusätzlichen Geräte, Optionen, Teile, Modifikationen und Anschlüsse, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, vor der Garantieleistung zu entfernen. Der Kunde verpflichtet sich außerdem:

  • Holen Sie für Waren, die dem Kunden nicht gehören, die Erlaubnis des Eigentümers für die Serviceangelegenheit ein
  • Verantwortlich dafür, dass das Produkt nicht durch ein Pfandrecht oder andere Belastungen gedeckt ist, die den Umtausch verhindern
  • Sichern Sie Daten, um Programme und Daten zu schützen
  • Stellen Sie sicher, dass persönliche Daten und ähnliche Informationen vom Computer gelöscht werden
  • Befolgen Sie die oben beschriebenen Serviceanforderungsverfahren

Verantwortung

IVY ist nicht verantwortlich für Informationen auf dem Computer, die dem Kunden gehören und persönlicher Natur sind. Kunden sollten daher gemäß dem oben Gesagten alle diese Informationen löschen und andere Daten sichern. Der Ersatz des direkten Schadens wird bis zu einem Höchstbetrag gewährt, der dem Preis des reklamierten Artikels entspricht. Unter keinen Umständen haftet IVY für Folgendes:

  • Schadensersatzansprüche Dritter gegen den Kunden
  • Verlust oder Beschädigung von Kundendaten
  • Finanzielle Folgeschäden oder andere indirekte Schäden jeglicher Art
  • Verlust von Gewinn, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten, Einkommen, oder erwarteten Einsparungen

Pixelfehler-Bedingungen

Die Basisgarantie von IVY beinhaltet keine Pixelgarantie. Der Hersteller kann in einigen Fällen eine bessere Garantie anbieten, aber solche Ansprüche müssen direkt gegenüber dem Hersteller geltend gemacht werden.

Produktinformationen

Druckfehler auf unserer Website und bei Endverkäufen von Produkten behalten wir uns vor. Wir garantieren nicht, dass die Bilder das genaue Aussehen der Produkte wiedergeben, da je nach Bildschirm, Fotoqualität und Auflösung ein gewisser Farbunterschied auftreten kann. Wir versuchen jedoch, sie so gut wie möglich aufzudecken. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu Farben oder anderen Produktinformationen, wenn Sie sich unsicher fühlen.

Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen / Fehler aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, wie z. B. Arbeitskampf, Feuer, Krieg, Regierungsentscheidung, reduzierte oder keine Lieferung durch den Lieferanten. Darüber hinaus wird keine Verantwortung für Änderungen an Produkten / Produkteigenschaften übernommen, die durch den jeweiligen Lieferanten und andere Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, geändert wurden. Das Unternehmen haftet auch niemals für direkte oder indirekte Schäden / Verluste, die dem Kunden entstehen können.

Zuletzt aktualisiert am 25.02.2016

Zahlungsbedingungen

Kartenzahlung-Bedingungen

Die Zahlung per Karte erfolgt gemäß den geltenden Regeln für Online-Zahlungen in Schweden und der EU. Wir verwenden die gehostete PCI-DSS-zertifizierte Kartenzahlungslösung von Svea Ekonomis / Webpay.

Wir akzeptieren folgende Karten: Visa & MasterCard. Das Geld wird zum Zeitpunkt der Bestellung auf Ihrem Konto reserviert.

Alle Transaktionen werden per SSL (Secure Sockets Layer) sehr sicher verschlüsselt gesendet. Es werden keine Kartennummern gespeichert. Wir verwenden die neueste Sicherheitstechnologie für Kreditkartenzahlungen im Internet 3D-Secure - ein von VISA und MasterCard entwickelter Standard mit der Absicht, den Verbraucher beim Online-Kauf sicher zu validieren.

Zahlungsbedingungen für Rechnungen

Bei Zahlung per Rechnung arbeiten wir mit Svea Ekonomi AB zusammen. Um auf Rechnung einzukaufen, müssen Sie Ihre Sozialversicherungsnummer oder Organisationsnummer eingeben. Voraussetzung für den Rechnungskauf ist unter anderem, dass Sie in Schweden im Einwohnermeldeamt eingetragen und über 18 Jahre alt sind. Möglicherweise haben Sie keine Zahlungsbemerkungen. Alle Rechnungen werden von IVY an Svea Ekonomi AB übermittelt.

Die übliche Bonitätsprüfung erfolgt nach Angabe der persönlichen Daten an der Kasse, in manchen Fällen bedeutet dies, dass eine Bonitätsauskunft eingeholt wird. In diesem Fall wird Ihnen eine Kopie der Kreditauskunft nach Hause geschickt.

Das Zahlungsziel der Rechnung beträgt 14 Tage. Bei Zahlungsverzug wird eine vereinbarte und gesetzliche Mahngebühr fällig. Verzugszinsen werden mit 2 % pro Monat gezahlt.
Bei Nichtzahlung wird die Rechnung zur Abholung übergeben.

Teilzahlungsbedingungen

Durch unsere Zusammenarbeit mit Svea Ekonomi AB können Sie einen Kontokreditvertrag abschließen und somit einen Teil Ihres Einkaufs bezahlen. Sie wählen die Gutschriftzeit, indem Sie die für Sie am besten geeignete Kampagnenoption ankreuzen. Der Kauf kann jederzeit vor Fälligkeit vollständig bezahlt werden.

Die übliche Bonitätsprüfung erfolgt nach Angabe der persönlichen Daten an der Kasse, in manchen Fällen bedeutet dies, dass eine Bonitätsauskunft eingeholt wird. In diesem Fall wird Ihnen eine Kopie der Kreditauskunft nach Hause geschickt.

Bei Fragen stehen wir Ihnen unter 08–514 931 13 für weitere Informationen zur Verfügung.

Beispiel für effektive Zinsen bei einem Kauf von 10.000 SEK, Laufzeit 12 Monate, 0 % Zinsen, Einrichtungsgebühr 195 SEK, Kündigungsgebühr 29 SEK: 10,68 %.

Geschäftsbedingungen

Standardisierte Europäische Verbraucherkreditinformationen (SEKKI)

Garantiebedingungen

Basisgarantie

Es gilt die Herstellergarantie. Der Kunde veranlasst den Versand an uns. Wir sind für den Rückversand verantwortlich.

Für Produkte, bei denen IVY Hersteller ist, gelten folgende besondere Bedingungen:

  • Gewährleistungsfrist gemäß Produktspezifikation
  • 6 Monate Garantie auf Bildschirm, Akku und Ladegerät, sofern nicht anders angegeben. Zur Pixelgarantie siehe unten.

Wenn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Probleme festgestellt werden:

  • IVY übernimmt den Hin- und Rückversand
  • IVY bietet kostenlosen Support
  • Der Kunde erhält vorrangigen Service

Wenn nach 14 Tagen nach dem Kauf Probleme festgestellt werden:

  • Der Kunde arrangiert den Versand an IVY
  • IVY ombesörjer frakt tillbaka till kund
  • Der Kunde erhält normalen Support

Wenn ein Artikel zur Fehlerbehebung eingeschickt wird und kein Fehler festgestellt werden kann oder aufgrund von Handhabungsfehlern Schäden entstanden sind, wird eine Servicegebühr von bis zu 500 SEK inkl. MwSt.

Zusätzliche Garantie

Für einige Produkte können Sie eine längere Garantiezeit und / oder bessere Servicebedingungen erwerben. Dies geschieht im Warenkorb.

Was ist zu tun, wenn Probleme auftreten?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, wenn Sie Probleme mit Ihrem Artikel haben. Unser Serviceteam steht bereit, um das Problem zu analysieren und in jedem Einzelfall persönlich zu unterstützen.

Flexibler Service

Trotz strenger Qualitätskontrollen und Tests können Probleme mit Ihrem Computer auftreten. Wir bemühen uns, flexible Lösungen anzubieten, die zu Ihnen passen und die Vorlaufzeit so gering wie möglich halten. Wenn Sie über das Wissen und die Ausrüstung verfügen, um bestimmte Komponenten auszutauschen, können wir Ihnen neue Teile zusenden und der Computer muss somit nie zur Wartung eingeschickt werden.

Andere Informationen

Die Gewährleistungsfrist für den Computer beginnt mit dem Tag der Lieferung. Als Lieferdatum gilt das Datum des Kaufbelegs, der Lieferbestätigung oder der Rechnung (diejenige, die zuerst eingetreten ist), sofern nicht anders angegeben.

Diese Garantien sind erschöpfend und ersetzen alle anderen ausdrücklichen und stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigenden Garantien der Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck.

Folgendes wird nicht von der Garantie abgedeckt:

  • Fehler, die durch Unfall, Modifikation, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße physische oder betriebliche Umgebung oder unsachgemäße Wartung verursacht wurden
  • Fehler, die durch ein Produkt verursacht werden, für die IVY nicht verantwortlich ist
  • Programme. Unabhängig davon, ob sie vorinstalliert, mit der Maschine geliefert oder später installiert werden

Wenn die Etiketten, die den Computer oder einen Teil davon identifizieren, entfernt oder verändert wurden, gilt die Garantie nicht.

Technischer oder sonstiger Support für den Computer im Rahmen der Garantie, wie z. B. Unterstützung bei Benutzerproblemen und Problemen im Zusammenhang mit der Installation und Inbetriebnahme des Computers, wird ohne jegliche Garantie bereitgestellt.

Pixelfehler-Garantie

Die Basisgarantie von IVY beinhaltet keine Pixelgarantie. Der Hersteller kann in einigen Fällen eine bessere Garantie anbieten, aber solche Ansprüche müssen direkt gegenüber dem Hersteller geltend gemacht werden. Der Kunde kann auch eine von IVY ausgestellte zusätzliche Garantie erwerben.

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